Douglas,

"Potencial Cliente" é "dose" porque a pessoa pensa que está acima de sua pessoa por talvez ter o paradigma antigo de que o "cliente sempre tem razão".

O poder chamado de "Poder Situacional" entra no assunto porque por se achar com mais "poder" do que você o cliente ao meu ver quis dar uma "de bom com você" só isso.

Qual o foco aqui?

Vender o seu produto, certamente!

Atingir margim de lucro, obviamente!

Então quando em Roma faça como os Romanos - fale a língua deles!

Como regra geral talvez não da língua opte por uma linguagem gramátical correta, fácil e compreensiva, evite o uso de "a gente" prefira "nós" ou se você é carreira solo, se for "free lancer" use "Eu".

Sou da opinião que assim como o inglês "I" o "Eu" em português também poderia ser sempre maiúsculo.

Você é, você representa, seu produto, antes falar "nós" e vender do que falar "a gente" e não girar o seu produto e ter que pagar a fatura antes de vender o produto.

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Outro assunto:

Outro dia estava assistindo uma reprise de O Aprendiz é um dos participantes usou a seguinte frase "a gente perfomou muito bem".

"A gente perfomou muito bem" ?????????

Performar já é verbo em português??????